domingo, 17 de marzo de 2013

La importancia del Community Manager 


Buenas tardes bloggeros, hoy vamos a hablar del Community Manager, y la mejor forma de empezar a hablar de el es definiéndolo, partiendo de la base, que definir a un Community Manager no es una tarea sencilla, he buscado una definición lo mas aproximada posible a la realidad. 

Un Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía.



El perfil del CM debe tener las siguientes habilidades:

1) Habilidades y dotes comunicativas (sobre todo escritas).
2) Conocimiento de internet y de las herramientas.
3) Conocer el sector del social media, funciones y novedades.
4) Capacidad para el autoaprendizaje y los entornos networking.
5) Empatía.
6) Creatividad.
7) Rapidez mental.
8) Paciencia y control de la situación.
9) Sentido común.

Y tiene que estar formado en:

1) Herramientas: blogs (diferentes plataformas), Twitter (y todo su entorno), redes sociales (Facebook, Tuenti), foros, comunidades y tendencias.
2) Un mínimo de tecnología web.
3) SEO y marketing online.
4) Analitica y métricas online.
5) Conocer la compañía para la que trabaja.



¿Cuales son sus funciones principales?


Se pueden resumir en 5 tareas, según recoge la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) y Territorio Creativo (agencia de Social Media Marketing) en un documento en el que intentan definir la labor del Community Manager:


  • Escuchar. Monitorizar la red en busca de conversaciones sobre la empresa, competidores o mercado: webs, blogs, foros...

  • Difundir la información internamente. A raíz de esta escucha, extraer lo relevante y hacérselo llegar a los responsables dentro de la organización.

  • Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, transforma la "jerga interna" de la compañía en un lenguaje inteligible. 

  • Buscar líderes, tanto interna como externamente.
  • La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y "reclutar" a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

  • Encontrar vías de colaboración entra la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM debe mostrar el camino y ayudar a diseñar una estrategia clara de colaboración.







lunes, 4 de marzo de 2013



"LEGO" para niños y mayores.


¿Quién no conoce LEGO? la empresa de juguetes danesa cuyas piezas de plástico se conectaban entre si han hecho las delicias de generaciones de niños y no tan niños, dando forma a esos castillos, vehículos y ciudades fantásticas que hasta el momento solo habitaban en su imaginación.

No hace falta asegurar que LEGO es sin duda una de las marcas más reconocidas debido principalmente a su componente emocional vínculado especiamente a las etapas de nuestra infancia, aunque cabe destacar que LEGO es también toda una marca de culto para auténticos coleccionistas y fanáticos de sus construcciones.

Lego además se ha convertido en una marca icono como Apple o Harley Davidson que tiene un valor importantísimo para la perdurabilidad y la sostenibilidad del negocio al cabo de los años.


A nivel de negocio, LEGO sigue demostrando su gran potencial con un gran éxito de ventas. En 2012, su beneficio neto alcanzó los 752 millones de euros. Un 35 por ciento más que en el año anterior.

Destacaría de Lego los valores de la marca que ha mantenido en el tiempo y que como decía arriba la han convertido en una marca leyenda. Estos valores son: creatividad, diversión, aprendizaje y la calidad, valores que mantiene intactos en cualquier acción o producto que desarrolla.

Lego ha sido capaz de lanzar en los últimos años muchas colecciones en cobranding con grandes marcas como Ferrari, Indiana Jones, Disney, Star Wars,… eso le ha permitido diversificar mucho su cartera de producto y aprovecharse del tirón de esas grandes marcas.


El siguiente video creado por la compañía a modo de corto animado, nos invita a recorrer alguno de los momentos más importantes de su historia.







Además durante los últimos años Lego ha intentado captar a esos clientes que se le han hecho mayores con productos como Lego Mindstorms, un producto que incluye un pequeño ordenador programable para hacer objetos como robots, coches,… es el sueño de cualquier marca de juguetes conseguir que los niños no se hagan mayores como diría Peter Pan.

Sin duda, LEGO ha mantenido una gran apuesta por la publicidad, que durante los últimos años se ha intensificado ofreciéndonos propuestas realmente interesantes y altamente creativas manteniendo la esencia de su propia filosofia.  Muchas de ellas creadas bajo un concepto estremadamente minimalista tienen como objetivo hacer de lo simple, algo sugerente para dejar a nuestra imaginación trabajar y descubrir su mensaje.

Os dejo unos ejemplos de construcciones lego que hacían volar nuestra imaginación, por que, ¿quien no a cogido dos piezas de lego las ha puesto en forma de cruz y ha imaginado que era un avión? con unas simples formas geométricas como cuadrados y rectángulos, hemos llegado a crear desde barcos a dinosaurios, incluso castillos.



Curiosidades de LEGO

Son muchas las curiosidades que podemos encontrar sobre la marca, cuyas piezas ya se han convertido en auténticos objetos de culto; aquí destacamos algunas de ellas:

  • Los productos de la marca se comercializan en más de 130 países.
  • Desde sus inicios, siempre ha mantenido los mismos dueños.
  • Su proceso de fabricación es de alta precisión, tanto que solo 18 de cada millón de piezas producidas no cumple el standard de calidad. Esto le lleva a conservar sus moldes gastados, con el fin de que el buen hacer de la marca no caiga en manos de la competencia.
  • Hay más de 3.900 artículos distintos, fabricados en 58 colores.
  • Durante años, la empresa evitó fabricar ladrillos en color verde, con el fin de evitar un posible uso bélico, así como la construcción de vehículos militares.
  • Al celebrar su 50 aniversario, Google quiso homenajear a la empresa y le dedicó uno de sus conocidos Doodle. Cabe añadir que el logo del conocido buscador está basado en los colores primarios de las piezas de LEGO, que además ayudaron a construir el boceto de lo que sería la primera unidad de almacenamiento de Google. 
  • En marzo de 2012 la réplica de un transbordador hecho con piezas de Lego consiguió llegar al espacio, gracias al trabajo de un fan de la NASA y de LEGO, de origen alemán.
  • Estas piezas de plástico han servido para crear auténticas obras de arte, como la escultura de 120.000 piezas que se exhibe en la Biblioteca Pública de Nueva Orleans; así como réplicas a tamaño real de vehículos, la representación de personajes famosos. Incluso es posible encargar una réplica de ti mismo por 60.00 dólares.
  • También son famosos los récord Guinness de construcciones elaboradas con estos famosos ladrillos. El primero fue en 1992, con la construcción de un castillo de unas dimensiones de 4,45 x 5,52 metros, para lo cual se emplearon más de 400.000 piezas.
  • Haría falta 40.000 millones de bloques LEGO para construir una torre que llegara hasta la luna.
  • LEGO podría considerarse como el mayor fabricante de neumáticos del mundo, su producción supera los 300 millones anuales.
  • Cada habitante de la tierra posee una media de 70 piezas LEGO.
  • Niños y mayores del mundo invierten 5 mil millones de horas al año jugando con sus piezas.
  • Cada segundo se montan 7 juegos LEGO.
  • La figura de mayor tamaño construida con piezas LEGO se encuentra en LegoLand Windsor es un Technosaurus, con más de un millón de piezas.
  • Sus figuras han protagonizado más de 20 videojuegos, entre los que destaca Star Wars o Harry Potter.